Ook in 2026-2027 blijft het KNMI zich inzetten voor de verbetering van haar producten, dienstverlening en samenwerking met partners. Daarom hebben we onderzoeksbureau MarketResponse de opdracht gegeven om onderzoek te doen naar de manier waarop onze afnemers en partners de dienstverlening en samenwerking ervaren.
KTO resultaten en verbeteringen uit 2024
Uit het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) van 2024 bleek dat onze dienstverlening en samenwerking door onze afnemers en partners met gemiddeld een 8,3 werden gewaardeerd. We zijn met de ontvangen feedback aan de slag gegaan. Dit heeft onder andere geleid tot verbeteringen aan het KNMI Dataplatform en Mijn.KNMI.nl:
- Het KNMI Dataplatform is overzichtelijker ingericht en daardoor duidelijker welke producten en diensten beschikbaar zijn en waar verschillende datastromen te vinden zijn.
- Voor meer datastromen is een toelichting beschikbaar over wat deze datastromen bevatten en wat afnemers ermee kunnen.
- Wijzigingen in de datastromen worden actiever gecommuniceerd.
- Binnen Mijn.KNMI.nl hebben afnemers inmiddels een eigen dashboard en worden ontwikkelingen actief met hen gedeeld.
Klanttevredenheidsonderzoek 2026
Met het nieuwe klanttevredenheidsonderzoek willen we graag opnieuw horen hoe onze afnemers en partners onze dienstverlening en samenwerking ervaren en welke mogelijkheden er zijn om deze verder te verbeteren.
Uw mening is voor ons van groot belang en we stellen het zeer op prijs als u wilt deelnemen aan dit online-onderzoek. Uw antwoorden worden volledig vertrouwelijk en anoniem behandeld. In de week van 7 september ontvangt u een uitnodiging van MarketResponse met daarin een link om deel te nemen. We hopen op uw medewerking!
De feedback uit het klanttevredenheidsonderzoek helpt het KNMI om haar producten en dienstverlening verder te optimaliseren.